An interview with Amina Esselimani, top French specialist UX designer. Now a new form of expression is available to brands: they can express their image through a specific and more friendly tone of voice, so users can feel more included and emotionally linked. Can you explain to us what a conversational experience is? It’s a basic service: a virtual assistant…

Principal sujet de l’édition 2018 de la Maddy Keynote, la « cité du futur » cristallise beaucoup des débats qui agitent ces temps-ci le monde de la Tech et, plus généralement, de l’innovation : essor de l’IA, protection des données personnelles, enjeux climatiques cruciaux, implication citoyenne… Quels sont les impacts sur la ville des innovations développées en ce moment dans les labos, startups et autres départements R&D ? Qui imposera sa vision du devenir de la cité ? Que cache l’ambition affichée par tous de rendre la ville plus « intelligente » ? Voici quelques pistes de réponse, résumé personnel des conversations de cette journée de conférences.

L’acronyme CXM doit commencer à devenir un son familier pour vos oreilles. Évolution du CRM (Customer Relationship Management), le CXM (Customer eXperience Management), ou en bon français la gestion de l’expérience client, consacre l’expérience comme le nœud fondamental entre une marque et ses utilisateurs. Pourquoi se focaliser sur l’expérience ? Si la lettre “ X ”, qui désigne l’expérience, est devenue aussi prépondérante dans le métier des équipes marketing c’est pour une simple et bonne raison : l’expérience est le liant entre une marque, ses clients et prospects. …

Du premier concept au produit fini — Un livre blanc en collaboration avec Amina Esselimani, Vachement Design et AF83 _ Pourquoi tester La conception de produit, de service, consiste en la formulation d’hypothèses qui répondent à un problème ou un besoin. Pour s’assurer que celles-ci répondent aux attentes des utilisateurs et du marché, il est nécessaire, au fur et à…

En ouverture de la Paris Retail Week de 2017, David Mingeon, Directeur Général Adjoint chez Havas, nous a fait part de ses observations sur l’évolution du commerce et notamment, de l’envie grandissante des clients de vivre de vraies expériences de consommation. Sept tendances de fond émergent selon lui, tendances qui vont façonner durablement le commerce de demain. Nous en avons retenu trois, décryptage.

Un résumé des tendances de l’innovation française à travers 9 citations — Holoportation, homo medicus, crowdacting, robot cuisinier, soft skills, exosquelette, blockchain… un nuage de mots, barbares ou chargés de promesses, qui synthétise les grands sujets de réflexion qui agiteront le monde de l’innovation en 2017. Voici le décryptage de cette Maddy Keynote 2017. Décollage imminent ! 1 — « Comment va-t-on…

Quelle(s) forme(s) prendront en 2017 les nouvelles technologies ? — En ce moment de bascule d’une année vers l’autre, nous récapitulons ce qui nous a marqué durant ces douze mois écoulés et tentons de nous projeter dans ce que sera cette prochaine année. Après avoir interagi avec des robots et conçu des services les intégrant, vu l’exposition Persona au Musée…

Ou comment appréhender le robot en tant que point de contact — Ça y est, les robots débarquent pour de bon dans le champ de l’expérience utilisateur : télé-présence, entretien et surveillance de la maison, accueil, assistance sur le point de vente… De plus en plus de designers UX se retrouvent donc logiquement confrontés à un objet connecté, voire à un robot…